ＦＡＱ

【ご注文について】

Q．注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
A．ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトからのメールを受信いただけませんので、「@yubianlife.com」のドメイン指定受信の設定を行ってください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q．複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？
A．複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりません。予めご了承ください。

Q．注文した内容を変更したいのですが、できますか？
A．ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 よくご確認の上ご注文ください。

【お支払いについて】

Q．どのような支払方法がありますか？
A．クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPalがご利用いただけます。

Q．支払い方法を、注文後に変更できますか？
A．ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

Q．領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
A．領収書については、カード会社、決済会社から発行される利用明書を領収書としてご利用ください。

【配送について】

Q．商品はいつ届きますか？
A．ご注文完了後、１０営業日以内に発送いたしますので、お届けまでに少しお時間がかかる場合がございます。

Q．配送会社を選べますか？
A．日本郵政のみとなります。ご注文の商品によって、ゆうパックかゆうパケットでのお届けになります。

Q．商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
A．お届け日時のご指定は承る事ができませんので、予めご了承ください。

Q．商品の発送はいつ頃になりますか？
A．ご注文完了後、１０営業日以内に発送いたします。

Q．商品が届きません。どうすればよいですか？
A．商品の発送はご注文確定から１０営業日以内です。発送完了メールをお待ちください。発送完了メールが届いている場合は、メールに記載している追跡番号から配達状況をご確認いただけます。

【配送料金について】

Q．配送料はいくらですか？
A．商品によって異なります。一部、同梱不可商品（大型商品等）や配送料無料商品（靴下などの小さな商品等）は、個別に配送料を設定しています。それ以外の通常配送料は、全国一律1,100円となります。各商品ページに配送料を記載しておりますのでご確認ください。

Q．通常配送料の商品と同梱不可の商品を同時注文した場合の配送料は？
A．それぞれに配送料がかかります。例えば配送料1,300円の同梱不可商品と通常配送料商品を同時注文の場合は、1,300円＋1,100円＝2,400円の配送料となります。

Q．通常配送料の商品と配送料無料の商品を同時注文した場合の配送料は？
A．配送料は1,100円となります。

Q．通常配送料の商品を２つ以上注文した際の配送料は？
A．配送料は1,100円となります。

【注文のキャンセル、ご返品について】

Q．注文をキャンセルしたいのですが、できますか？
A．ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルは、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

Q．商品を返品・交換したいのですが、できますか？
A．お客様都合による返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

Q．注文と違う商品及び初期不良品が届いた場合
A．当方指定の住所へ着払いでご返品いただいた後、正しい商品及び良品と交換させていただきます。在庫が無い場合は返金対応とさせていただきます。この場合、お客様は商品到着後10日以内に、お問い合わせフォームより弊社に通知するものとします。
また、ご使用になられた商品に関しては対応いたしかねますので、予めご了承ください。

【商品について】

・ハンドメイド商品について
職人の手作業で作られた商品は、サイズ・色味・小傷など個体差が見られる場合があります。気になる方はトラブル防止のためご注文をお控えください。

・商品の仕様変更について
商品によっては予告なく仕様を変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。

・商品の色味について
商品の写真と実物とでは、光の具合やご使用のPCの環境などで色味が多少異なる場合があります。ご理解の上、ご注文ください。

・転売について
当サイトでは、転売・営利目的での商品のご購入は固くお断りしております。
同一の商品を複数購入するなど、転売と思われるご注文の場合、強制的にキャンセルさせていただくこともございますので、あらかじめご了承ください。